Returer & Reklamationer
Ångerrätt, garantier och hur du går tillväga
Ångerrätt – 30 dagar
Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Produkten måste vara oanvänd, i nyskick och i originalförpackning.
Så här returnerar du:
- Kontakta oss på [email protected] eller ring 042-20 16 20
- Packa varan säkert i originalförpackningen
- Skicka tillbaka varan till oss via något av följande alternativ:
- Med post (du ansvarar för returfrakten)
- Lämna på ett inlämningsställe
- Lämna i vår butik i Helsingborg
- Återbetalning sker inom 7 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan
Administrationsavgift: En avgift på 15% av produktpriset dras från återbetalningen för att täcka hanteringskostnader.
Retursedel: Du ansvarar själv för att ordna retursedel och fraktkostnad.
Nyskick: Varan måste returneras i nyskick och i originalförpackning.
Byten: Du kan byta in din vara mot en annan produkt. Kontakta oss så hjälper vi dig.
Köp utan fordonsmatchning
I kassan kan du ange ditt registreringsnummer för att verifiera att produkten passar ditt fordon. Om du väljer att köpa utan fordonsmatchning eller köper en produkt som markerats som "Matchar ej" gäller särskilda villkor:
Ingen passningsgaranti: Vår garanti att delen passar ditt fordon gäller inte. Övrig produktgaranti (1 år) gäller fortfarande vid fabrikationsfel.
15% administrationsavgift: Vid retur av produkter köpta utan fordonsmatchning tillkommer en avgift på 15% av produktpriset.
Returfrakt: Du ansvarar själv för att ordna och betala returfrakten.
Återbetalning: Återbetalning sker inom 7 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan. Administrationsavgiften på 15% dras från återbetalningsbeloppet.
Lagens 14 dagars ångerrätt vid distansköp gäller oavsett. Vi rekommenderar alltid att ange ditt registreringsnummer i kassan så vi kan bekräfta att delen passar — då omfattas du av våra fullständiga köpvillkor och garantier.
Returer från Danmark & Finland
För beställningar via CDON Marketplace till Danmark och Finland gäller samma returvillkor som för svenska beställningar:
Ångerrätt: 30 dagar från mottagande av varan.
Administrationsavgift: 15% av produktpriset dras från återbetalningen.
Returfrakt: Du ansvarar själv för att skicka tillbaka varan till vår adress i Helsingborg, Sverige. Returfrakten bekostas av kunden.
Återbetalning: Sker inom 7 dagar efter mottagen och godkänd retur, i samma valuta som betalningen (DKK eller EUR).
Skicka returer till: Autofrance AB, Porfyrgatan 8, 254 68 Helsingborg, Sverige
Kan ej returneras
Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:
- ✕Monterade eller provade bildelar
- ✕Elektroniska komponenter som brutits ur förpackning
- ✕Specialbeställda produkter
Leveransinformation
Leverans sker normalt inom 2–5 arbetsdagar. Frakt är gratis på beställningar över 5 000 kr. Läs mer om frakt & leverans →
Garanti – 1 år
Vi erbjuder 1 års garanti på alla bildelar under förutsättning att de monterats korrekt enligt tillverkarens anvisningar.
Enligt konsumentköplagen har du även reklamationsrätt i upp till tre år om felet fanns vid leveransen.
Skadad eller felaktig vara?
Om du mottagit en skadad eller felaktig vara ska du meddela oss inom 7 dagar från leverans. Vi skickar då en ny produkt utan kostnad för dig.
Vid reklamation, ange:
- Ordernummer
- Beskrivning av felet
- Bilder på produkten och felet
Har du frågor?
Vi hjälper dig gärna med returer och reklamationer.